Как правильно общаться с коллекторами по телефону, часть 1

«Коллекторы» - данное слово в переводе с английского языка означает «собирающий» и вызывает ощущение дискомфорта даже у тех, кто не связан с кредитами. Вокруг этой профессии крутится много страшных историй, часть из них основана на реальных событиях, часть прекращена, а другие и вовсе чистая выдумка. Однако в любом случаем, даже если вы являетесь должником, то у вас все еще есть ваши права.

Ну а мы начинаем серию статей о том, как «Как правильно общаться с коллекторами по телефону», в этот раз мы разберем такие вопросы как:

• Права коллекторов при звонке;
• Сколько раз в день могут звонить;
• Время звонка и звонки в выходные;
• Звонки друзьям и родственникам.

Не забудь подписаться на наши аккаунты в социальных сетях, чтобы не пропустить следующую часть: ВКонтакте, Одноклассники и Instagram.

Итак, вернемся к нашей основной теме и еще раз проговорим, что знание своих прав при общении с коллекторами – залог планомерного разрешения финансовых проблем и устойчивой психики.

Какие права имеют коллекторы при звонке должнику?

Федеральный закон №230-ФЗ и сопутствующими нормативные акты ограничивают действия коллекторов. Согласно этим документам легальные специалисты служб взыскания задолженностей могут:

• запрашивать у должника личную информацию (например, ФИО и дату рождения) для идентификации;
• запрашивать дополнительную информацию у должника;
• требовать с должника возврата денежных средств;
• напоминать о последствиях невозврата просроченной задолженности;
• предлагать варианты погашения долга (в частности, реструктуризацию).

Сразу следует оговориться, что данный разговор ни к чему не обязывает должника, поэтому он может не отвечать на вопросы или даже не брать трубку. При желании к разговору может быть подключен на доверенных и уведомленных об этом лиц, например, на юриста.

Сколько раз в день могут звонить коллекторы?

Эта информация будет полезна всем тем, кого своими звонками атакуют коллекторы. Запомните - один раз в день. При этом есть также ограничения и по количеству вызовов в неделю и в месяц.

Вот главные требования к периодичности звонков коллекторов:

• не более 1 раза в сутки;
• не более 2 раз в неделю;
• не более 8 раз в месяц.

Однако очень важно понимать, что считаются не сами звонки, не количество пропущенных, а именно разговоры, при которых вы взяли трубку и поговорили с представителем коллекторского агентства.

В какое время могут звонить коллекторы?

Федеральный Закон №230 жестко ограничивает время звонка коллектора. Так в будни они не имеют права звонить должнику в период с 22:00 до 8:00 и с 20:00 до 9:00 в выходные и праздничные дни.

За нарушения данных требований предусмотрена ответственность. В большинстве случаев, на коллекторские агентства накладывают штрафы.

Могут ли коллекторы позвонить в выходные?

Как уже стало понятно из предыдущего пункт – «Да». По закону они могут звонить должникам в выходные и праздничные дни, но только в период с 9:00 до 20:00.
Однако в этом случае есть один нюанс. Как уже говорилось ранее в этом случае стоит учитывать ограничение на количество звонков в неделю и в месяц. То есть если за текущую неделю коллекторы уже звонили вам дважды в будние дни, то они не имеют права связываться с вами еще в выходные.

Имеют ли право звонить родственникам, друзьям и знакомым должника?

Также достаточно полезная информация, ведь после того, как Президент подписал Федеральный закон ст.4 ФЗ №230, специалистам служб взыскания долгов запрещает звонить третьим лицам, если они не дали на это письменное согласие.

То есть, чтобы позвонить вашим родителям по поводу вашей задолженности, коллекторы должны взять у них согласие в письменном виде. На этом мы остановимся, подписывайтесь на наши аккаунты в соц. сетях и следите за анонсами.

Ну а мы напоминаем, что если же у вас остались вопросы, связанные со списание долгов по кредитам, свяжитесь с нами для бесплатной консультации по телефону: +7 (4872) 74-03-71 или ждем вас в гости по адресу: г. Тула пр-т. Ленина д. 102 корп. 4 офис 311.